Klanthousiasme – verdieping

Training: omgaan met verschillende (typen) klanten

Klanten zijn soms heel makkelijk en soms heel lastig. Hoe komt het nou dat je met de ene klant makkelijker kan omgaan dan met de andere klant? Klanten zijn in een aantal categorieën in te delen. Hoe kun je ze herkennen? Hoe ga je met ze om? Hoe zorg je ervoor dat je in alle gevallen maximaal rendement uit een klant haalt? De training is interactief en er kan gebruik gemaakt worden van rollenspellen

Voor wie

Deze training is speciaal bedoeld voor deelnemers die de basismodule van Klanthousiasme hebben gevolgd.

Wat heb je geleerd

  • Bekend zijn met de verschillende soorten mensen
  • De kennis hoe je deze mensen kunt onderscheiden
  • De kennis hoe je kunt afstemmen met de specifieke mensen
  • Vaardigheden die nodig zijn om succesvol te zijn, zijn geoefend

Inhoud & onderwerpen

  • De basis van klantprofielen
  • Waarom komt iemand naar de winkel?
  • Hoe ga je met verschillende klanten om?

Duur van de training en data

Deze training bestaat uit één dagdeel. De trainingsdatum wordt in overleg gepland. Na aanmelding neemt DQC contact met je op over mogelijke data en locatie.

Investering

De kosten voor deze training bedragen € 99,- per deelnemer.
Genoemde prijzen zijn exclusief BTW.

Voor leden van VBW & ADN is deze training, dankzij een subsidie, kosteloos.

Aanmelden