Wat zijn de voordelen van Mystery Shopping?

Wat is mystery shopping?
Contacten en bezoeken in het kader van Mystery shopping, zijn gesimuleerde contactmomenten met uw bedrijf. Via een maatwerkconstructie kijken onze mystery-shoppers naar de organisatie, zoals de klant dat zou doen.  Vooraf bespreken we met de opdrachtgever op welke vragen hij antwoord wil. Aan de hand van die criteria beoordelen wij de organisatie en haar medewerkers. De opgedane ervaringen met de organisatie worden vastgelegd en na de onderzoeksperiode gerapporteerd.
Deze gerapporteerde ervaringen kunnen de basis zijn voor het verbeteren van uw organisatie.

Als ik zelf aanwezig ben gaat het wel goed!
Die uitspraak herkennen veel ondernemers. Zodra u zelf in de zaak aanwezig bent, lopen processen prima. De vraag is alleen wat er gebeurt als u er niet bent…. Steeds meer ondernemingen hebben er behoefte aan om zeker te weten of afgesproken processen ook worden afgelopen en of afspraken worden nagekomen. Alles onder het motto; “Hoe houd je ze scherp en alert?”

Is mystery-shopping iets voor mij?
Mystery-shopping is voor allerlei denkbare bedrijven. Alles wat waarneembaar is, kan immers worden vastgelegd. Hoe kundig is  bijvoorbeeld uw callcenter? Hoe actief zijn uw medewerkers in de winkel? Hoe accuraat reageren uw medewerkers op online-communicatie? Een duidelijke doelstelling vooraf is natuurlijk erg belangrijk, want wij focussen ons op dat wat u belangrijk vindt.

Wij helpen u verder

Meten is weten
Tegenwoordig is veel te meten. Zo kunnen wij kijken naar de commerciële vaardigheden en attitude van de medewerkers, maar ook naar bijvoorbeeld de klantgerichtheid van de organisatie in het algemeen. Na deze objectieve onderzoeksperiode worden de ervaringen gerapporteerd en wordt desgewenst gezamenlijk een verbeterplan opgesteld. Zo worden direct verbeteringen aangebracht in het bedrijf.

Wélke investeringskosten zijn ermee gemoeid?
Prijzen vallen heel erg mee en zijn sterk afhankelijk van de klant wens. Het is wel goed om bewust te zijn dat minder goed lopende processen of minder actieve medewerkers, direct tot gevolg hebben dat uw klanten afhaken. Wat kost dat?
Hoe de prijsontwikkeling in uw situatie is laten wij u graag weten.
Vul onderstaande gegevens in en wij informeren u vrijblijvend.

Mystery Shopping voor uw bedrijf?

Ja, ik ben geïnteresseerd geraakt in een Mystery-product. Graag wil ik het volgende aan jullie vragen:

Het contact wil ik het liefst laten verlopen via
 Telefoon, bel me in de ochtend Telefoon, bel me in de middag Per e-mail

Bedrijfsnaam

Adres

Postcode

Telefoonnummer

Contact persoon

Uw email

Opmerkingen